Les outils de gestion commerciales concentrent des fonctionnalités (plus ou moins paramétrable) permettant de réaliser l’ensemble des démarches qui entrent dans le processus d’achat et de vente d’un bien ou d’un service.
Les fonctionnalités
La gestion des achats et la relation fournisseur
La gestion des données clients
la gestion des ventes
La gestion des livraisons
La gestion des stocks
La fidélisation client
La gestion de la relation client
(logiciel crm gestion commerciale/outil grc en français ) la prospection, le démarchage, la gestion des clients, le suivi client, etc.
La gestion des contacts
l’historique de la relation client, etc.
La gestion financière
facture, devis facturation, avoir, bon de commandes, bons de livraison, règlement/suivi de paiement
Le suivi commercial
La gestion des partenariats stratégiques
Les logiciels de gestion commerciale
Les éditeurs de logiciels ont bien compris ces enjeux. Il suffit d’observer le nombre de solutions fleurissant sur internet. L’objectif : servir sa clientèle le mieux possible tout en préservant ses intérêts et pour un coût optimum. D’ailleurs en observant les fonctionnalités de ces outils informatiques, il est facile d’identifier le coeur de métier de ce département :
- création de devis
- gestion des comptes clients
- gestion des commandes clients
- émission de factures et autres documents commerciaux
- suivi des livraisons
- gestion des règlements
- relance clients
- gestion des commerciaux
La gestion commerciale
La gestion commerciale est un processus primordial dans la bonne marche d’une entreprise, elle permet de suivre et de gérer de manière méthodologique les différentes étapes de la relation client (depuis le premier contact prospect jusqu’au paiement final et la fidélisation).
Des objectifs digitaux à atteindre?
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