Customer Relationship Management (CRM)

Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management)

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Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Lorsqu’ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore. L’objectif d’un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales.

Les principales fonctionnalités d’un CRM

Gestion des service marketing

Optimiser votre segmentation client : le CRM Marketing vous donne tous les moyens de ciblage, qualification de vos segments et enrichit vos bases de données. Faire de chaque contact d’un prospect une opportunité pour un nouveaux client : de la génération de trafic aux programmes de fidélité

Gestion des tableaux de bord

Les données et les informations sont regroupées et présentées dans un tableau de bord récapitulatif, clair et personnalisable Afin de vous aider à la prise de décision

Gestion Ventes

Assure la visibilité essentielle sur les clients à travers des rapports de prévisions permettent aux commerciaux de gérer leurs collaborateurs et prendre facilement les grandes précisions

Gestion d’équipe

Ce système permet aux utilisateurs de mieux collaborer au sein des équipes marketing et commerciale, de suivre les activités, les tâches et les objectifs liés au pipeline, depuis le prospect jusqu’à la conversion en automatisant les différentes tâches.

Le CRM englobe généralement trois notions

Le CRM en tant que technologie : produit technologique, souvent basé sur le cloud, que les équipes utilisent pour enregistrer, suivre et analyser les interactions entre l’entreprise et les utilisateurs. Il est également appelé système ou solution CRM.

Le CRM en tant que stratégie : philosophie d’entreprise sur la façon dont devraient être gérées les relations avec les clients et les clients potentiels.

Le CRM en tant que processus : système adopté par une entreprise pour développer et gérer ces relations.

Les avantages du CRM

Gestion des contacts améliorée

Collaboration entre équipes

Productivité accrue

Gestion des ventes dynamisée

Prévision des ventes précise

Reporting fiable

Indicateurs commerciaux optimisés

Meilleure satisfaction et fidélisation des clients

Retour sur investissement marketing plus rentable

Meilleurs produits et services

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