CRM

Customer Relationship Management (CRM)

Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management)

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Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Lorsqu’ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore. L’objectif d’un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales.

Les principales fonctionnalités d’un CRM

Les avantages du CRM

Gestion des contacts améliorée

Collaboration entre équipes

Productivité accrue

Gestion des ventes dynamisée

Prévision des ventes précise

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Reporting fiable

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Indicateurs commerciaux optimisés

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Meilleure satisfaction et fidélisation des clients

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Retour sur investissement marketing plus rentable

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